Mavi ekran hatası ile karşılaşırsanız ne yapmalısınız?

Mavi Ekran Hatası (BSOD), çoğu Windows kullanıcısının hayatında en az bir kez yaşadığı bir durumdur. Bu mavi ekranın kökenine dair ilginç bir hikâye de, bir Microsoft gazisi tarafından paylaşılmıştır.

Bir bilgisayar BSOD sorunları yaşamaya başladığında, etkilenen kullanıcı için asıl zor olan, problemin kaynağını bulup çözmektir. Mavi ekran, her ne kadar mavi bir ekran olsa da tamamen boş değildir; yaşanan hatayla ilgili bazı bilgiler sağlar.

Microsoft, yakın zamanda güncellediği resmi bir destek belgesinde, kullanıcıların bu tür bir sorunu nasıl çözebileceğini anlatan adımları paylaştı. Daha önce bu destek makalesi oldukça kısaydı; yalnızca Güvenli Mod üzerinden sorun giderme ve “Yardım Al” uygulamasından bahsediyordu.

Şirket, kılavuzu iki bölüme ayırdı. İlk bölümde “temel sorun giderme adımları” yer alıyor ve bunlar Güvenli Mod, Aygıt Yöneticisi kullanımı ve Windows Güncelleştirmeleri ile ilgili:

Mavi Ekran Hataları İçin Temel Sorun Giderme Adımları:

• Yeni donanımı çıkarın. Hata almadan önce bilgisayarınıza yeni bir donanım eklediyseniz, bilgisayarı kapatın, donanımı çıkarın ve yeniden başlatmayı deneyin.

• Bilgisayarınızı Güvenli Mod’da başlatın. Yeniden başlatma sorunu yaşıyorsanız, bilgisayarınızı Güvenli Mod’da başlatabilirsiniz. Güvenli Mod’dan geri kalan adımları deneyebilirsiniz.

• Aygıt Yöneticisi’ni kontrol edin. Başlat düğmesine sağ tıklayıp Aygıt Yöneticisi’ni seçin. Ünlem işareti (!) olan aygıtları kontrol edin. Cihaza sağ tıklayıp “Sürücüyü Güncelleştir” seçeneğini seçin. Sürücü güncellemesi işe yaramazsa aygıtı devre dışı bırakmayı veya kaldırmayı deneyin.

• Sabit diskte yeterli boş alan olup olmadığını kontrol edin. İşletim sistemi ve bazı uygulamalar, geçici dosyalar oluşturmak ve işlevlerini yerine getirebilmek için yeterli boş alana ihtiyaç duyar. Bu gereksinim sistem yapılandırmasına göre değişse de, sabit diskte %10 ila %15 oranında boş alan bulunması önerilir.

• En son Windows güncellemelerini yükleyin. Güncellemeleri kontrol etmek için: Başlat > Ayarlar > Windows Update yolunu izleyin ve ardından “Güncellemeleri denetle” seçeneğini seçin.

• Windows’u geri yükleyin. Bu adımlar işe yaramazsa, bir sistem geri yükleme noktası veya Windows’ta yer alan diğer kurtarma seçeneklerinden birini kullanarak sistemi geri yüklemeyi deneyin. Sizin senaryonuza en uygun kurtarma seçeneğini tercih edin.

Sonrasında ise ileri düzey kullanıcılar için Olay Görüntüleyici, Bellek Tanılama Aracı gibi adımları içeren gelişmiş çözümler geliyor.

Mavi Ekran Hataları İçin Gelişmiş Sorun Giderme Adımları:

• Olay Görüntüleyiciyi kontrol edin. BSOD ile aynı zaman diliminde sistem günlüğünde oluşmuş kritik hataları belirlemek için Olay Görüntüleyici’deki sistem günlüğünü kontrol edin.

• Windows Bellek Tanılama aracını çalıştırın. Arama kutusuna “Bellek” yazın ve ardından “Windows Bellek Tanılama”yı seçin. Tanılama tamamlandıktan sonra, sonuçları sistem günlüğü altındaki MemoryDiagnostics-Results girdisinden görebilirsiniz.

• Bellek dökümü analizi. BT uzmanları ve geliştiriciler, bellek dökümü analizi yaparak daha teknik çözümler arayabilirler.

Resmi destek makalesine Microsoft’un resmi web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.