Dreamforce 2025: Salesforce, “Agentic Enterprise” çağını başlatıyor

Salesforce, işletmelerin insan uzmanlığını yapay zekâ temsilcileriyle birleştirerek daha yüksek hız, ölçek ve doğrulukla çalışmasını sağlayan yeni bir çağ başlatıyor: “Agentic Enterprise”. 

“Agentic Enterprise”, uygulamaları, verileri, metaverileri ve yapay zekâ temsilcilerini birleşik, sohbet tabanlı bir kullanıcı arayüzünde bir araya getirerek üretkenliği artırıyor ve müşteri deneyimlerini yeniden tanımlıyor.

Marc Benioff, Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su: “Agentic Enterprise, insanları, temsilcileri, uygulamaları ve verileri tek bir güvenilir platformda bir araya getiriyor. Bu, her çalışanın potansiyelini katlayarak şirketlerin daha hızlı, daha akıllı ve daha etkili sonuçlar elde etmesini sağlıyor.”

DF25’ten ilk duyurular:

1.Agentforce 360: Kurumsal Yapay Zekâ Temsilcilerinde Yeni Dönem

Agentforce 360, işletmelerin güvenli, sohbet tabanlı yapay zekâ temsilcilerini tüm organizasyona ölçeklendirmesine olanak tanıyor. Yapay zekâ insanları değiştirmek için değil, onları daha ileri taşımak için var. Bu yeni platform, her ekibin 7/24 akılla çalışmasını sağlıyor: satış fırsatları kaçmıyor, hizmet asla durmuyor, her çalışan bir yapay zekâ ortağıyla birlikte daha hızlı ve akıllı kararlar alıyor.

Marc Benioff, Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su: “Agentforce 360, insanları, temsilcileri ve verileri tek bir güvenilir platformda birleştiriyor; her çalışanı ve her şirketi hayal ettiğinden daha fazlasını başaracak şekilde güçlendiriyor.”

Yeni özellikler:

• Hibrit Akıl Yürütme (Hybrid Reasoning): Yaratıcılığı kurumsal politikalarla dengeliyor.
• Bağlam İndeksleme (Context Indexing): Daha doğru ve bağlamsal yanıtlar sağlıyor.
• Markaya Özel Sesli Görüşmeler (Brand-Specific Voice Conversations): Her markaya özgü sesli etkileşim deneyimleri sunuyor.
  Engine, 1-800-Accountant ve OpenTable, Agentforce 360 ile verimlilik ve yanıt kalitesinde çarpıcı gelişmeler elde etti.

2. Slack, Agentic OS’e Dönüştü: Sohbet Tabanlı İşletim Sistemi

Salesforce, Slack’i Agentic Enterprise’ın işletim sistemi konumuna taşıyor. Slack, insanları, uygulamaları, verileri ve yapay zekâ temsilcilerini tek bir sohbet ortamında birleştiriyor. Slack artık sadece bir iletişim platformu değil, işletmenin tüm yapay zekâ temsilcilerini ve verilerini bir araya getiren merkezi sinir sistemi haline geldi.

• Slackbot: Her çalışanın kişisel yapay zekâ asistanı.
• Kanal Uzmanı Temsilcisi (Channel Expert): Her kanalda kurumsal bilgiye sürekli erişim sağlıyor.
  Engine, Anthropic ve General Motors gibi lider markalar, Slack üzerinde temsilci temelli iş akışlarını yürütüyor.
• Salesforce ve OpenAI: İş ve Ticarette Yeni Nesil Ortaklık

Salesforce ve OpenAI, stratejik iş birliğini genişleterek Agentforce ve ChatGPT platformlarını derinlemesine entegre etti. Artık kullanıcılar Salesforce kayıtlarını sorgulayabiliyor, müşteri görüşmelerini özetleyebiliyor veya Tableau panolarını doğrudan ChatGPT içinden oluşturabiliyor. Bu, yapay zekânın günlük iş süreçlerine doğal bir şekilde dahil olduğu bir dönemin başlangıcına öncülük ediyor.

Marc Benioff, Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su: “Salesforce ve OpenAI arasındaki ortaklık, işletmelerin iş yapış biçimini kökten dönüştürüyor — insanları, veriyi ve temsilcileri tek bir akışta bir araya getirerek.”

• Salesforce Agentforce 360 ve Data Cloud, artık ChatGPT içinde doğrudan kullanılabiliyor.
• OpenAI’nin ileri seviye modelleri, Salesforce’un güvenli veri altyapısı ile birleşiyor.
• Slack + ChatGPT entegrasyonu, çalışanların sohbet akışlarında bilgiye erişmesini, özet çıkarmasını ve içerik üretmesini sağlıyor.
• Ticaret alanında, Agentforce Commerce ve Instant Checkout, ChatGPT içinden çalışabiliyor.

Agentforce for Security & Compliance: Güvenlik ve Uyumlulukta Otonom Koruma

Agentforce, güvenlik ve uyumluluk süreçlerini otonom biçimde yöneten iki yeni temsilciyle genişledi:

• Agentforce for Security: Anormallikleri tespit eder, olay analizini hızlandırır.
• Agentforce for Compliance: Regülasyon bağlamında riskleri özerk biçimde analiz eder ve azaltır.
  DoubleVerify, bu yeni temsilcilerle veri gizliliği uyumunu kolaylaştırıyor.

Agentforce IT Service: BT Hizmetlerinde Yeni Nesil Deneyim

Slack üzerinde çalışan Agentforce IT Service, çalışanların BT sorunlarını dakikalar içinde çözmesine olanak tanıyor.
Bu platform, BT ekiplerinin manuel talep çözümünden stratejik problem çözümüne geçişini sağlıyor.
UNESCO ve EPB, Agentforce IT Service ile eski ITSM sistemlerinden modern çözümlere geçiyor.

Salesforce’tan Bay Area’ya 39 Milyon Dolar Destek

Salesforce ve Marc & Lynne Benioff’un Bay Area’da yaptığı toplam eğitim ve sağlık yatırımları 1 milyar doları aştı. Yeni 39 milyon dolarlık taahhüt, çocukların sağlık hizmetleri, eğitim ve iş becerilerine erişimini genişletmeyi hedefliyor. Bu yeni fon, özellikle kamu okullarında yapay zekâ okuryazarlığını artıracak projelere yönlendirilecek. Dreamforce 2025 kapsamında ayrıca Dreamfest konserinden elde edilecek gelirler UCSF Benioff Children’s Hospitals’a bağışlanacak. 

Marc Benioff, Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su: “Eğitim ve sağlık, güçlü bir toplumun temelidir. Bay Area’daki çocuklara yatırım yapmak, hepimizin geleceğine yatırım yapmaktır.”