Microsoft, LibreOffice geliştiricisinin hesabını sebepsizce engelledi

Geçtiğimiz günlerde, Microsoft’un karmaşık dosya formatlarını kasıtlı olarak kullanarak kullanıcıları Microsoft Office’e kilitlemeye çalıştığını ve LibreOffice gibi açık kaynaklı alternatifleri engellediğini iddia etmiştik.

Şimdi ise Microsoft, LibreOffice geliştiricisi Mike Kaganski’nin hesabını “Hizmet Sözleşmesini ihlal eden bir etkinlik” gerekçesiyle engelledi.

Mike’a göre bu olay geçen pazartesi günü gerçekleşti. LibreOffice geliştirici posta listesine teknik bir e-posta göndermeye çalıştı – bu onun rutin bir işlemi. Ancak Thunderbird hata verdi ve mesaj gönderilemedi. Tekrar denediğinde ise hesabı tamamen kilitlendi ve Microsoft hesabından tamamen çıkış yaptırıldı.

Kaganski, e-postasında Hizmet Koşulları’nı ihlal eden bir şey olmadığından emin olduğu için, büyük olasılıkla bir botun ya da benzeri bir sistemin yanlış bir işaretleme yaptığını düşündü.

Bu nedenle itiraz başvurusunda bulunmaya karar verdi ve sonrasında Redmond’u “BT konusunda sefilce yetersiz” olarak nitelendirmesine yol açan sürece adım attı. Otomatik sistem ondan telefon numarasını istedi, Mike da verdi; ancak bunun sonucunda yalnızca “Başka bir yöntem deneyin” hatasıyla karşılaştı.

Sorun şuydu: Başka bir yöntem sunulmuyordu. Bu kez doğrudan Microsoft destek ekibiyle iletişime geçmeye karar verdi. Biraz araştırdıktan sonra bir bağlantı buldu ve orada “Destek ile iletişime geçmek için giriş yapın” yazan bir düğme vardı.

Burada şöyle düşünebilirsiniz: “Dur bir dakika, zaten giriş yapamıyor; desteğe nasıl giriş yaparak ulaşsın?” Kaganski’nin kendi ifadesiyle:

Evet, doğru anladınız. “İşte giriş yapma sorunlarını tartıştığımız sayfa. SSS’deki önerilerimizi denediniz mi? Hâlâ giriş yapamıyor musunuz? Sorun değil! Destek ekibimiz sorununuzu dakikalar içinde çözecek! Ama önce, lütfen giriş yapın.”

Sonunda eşinin hesabını kullanarak itiraz başvurusunda bulunabildi ve destekten bir yanıt aldı. Gelen yönergelerde, giriş sayfasına gitmesi ve hesap engellendiği söylendiğinde telefon numarasını girmesi isteniyordu – bu, Mike’ın daha önce denediği bir yöntemdi. Microsoft, süreci detaylı şekilde anlattığı raporunu görmezden geldi, destek talebini “çözüldü” olarak işaretleyip kapattı.

Hesabına hâlâ erişebilmiş değil. Göndermeye çalıştığı e-postayı ise sonrasında Gmail ile göndermeyi başardı ve herhangi bir sorunla karşılaşmadı. Dilerseniz, o e-postayı kendiniz okuyabilir ve Microsoft’un hizmet koşullarını ihlal edip etmediğine karar verebilirsiniz.

Mike, hesabı açıklama yapılmadan kilitlenen tek kişi değil. Geçtiğimiz ayın 17’sinde, Reddit kullanıcısı u/deus03690 da benzer bir mağduriyeti paylaştı. Microsoft, bu kişinin hesabını kilitledi ve içinde 30 yıllık “yerine konamaz fotoğraf ve işler”in bulunduğu OneDrive’a erişimini engelledi.

Bu kullanıcının yaptığı itiraz da şu ana kadar sonuçsuz kaldı. Microsoft, 10 gün sonra geri dönüş yaparak bir kurtarma formu doldurmasını istedi ve “her adımda yardımcı olacağız” vaadinde bulundu. Ancak o günden bu yana şirketten herhangi bir haber alınmış değil.