Ekonomi
Koltuk sayısı değil, çözüm kapasitesi kazandırıyor
Enflasyonist baskılar ve jeopolitik belirsizliklerin şekillendirdiği son dönemde, şirketler için büyüme ivmesi yerini verimli büyüme hedefine bıraktı. Müşteri beklentilerinin de zirve yaptığı bu dönemde markalar, yapay zeka ve stratejik dış kaynak (BPO) kullanımıyla operasyonel mükemmeliyeti hedefliyor. Güncel araştırma verileri, kurum içi müşteri hizmetlerinin doğrudan ve dolaylı maliyetlerini dış kaynakla optimize etmenin, şirketlere en az %37, bazı senaryolarda ise %70’e varan doğrudan tasarruf sağladığını ortaya koyuyor.
– DEVAMI …
